CONDITIONS GÉNÉRALES DE GARANTIE & POLITIQUE SAV-NOOM LITERIE
- Document applicable à toutes les ventes -
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Garantie et de Service Après-Vente déterminent les règles applicables à la garantie commerciale, à l’utilisation des produits et au traitement des réclamations. Elles complètent les garanties légales dont bénéficie obligatoirement le consommateur.
2. Garantie commerciale Noom Literie
Matelas : 10 ans
Sommiers : 1 an
Cette garantie couvre exclusivement :
- les défauts de fabrication,
- les matériaux défectueux,
- les altérations anormales ou prématurées des propriétés structurelles du produit.
* Elle s’applique à compter de la date de livraison et uniquement pour les produits Noom Literie achetés auprès de la maison mère ou du site officiel.
3. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
- les dommages résultant d’une utilisation inadaptée, d’un mauvais entretien, d’un choc ou d’une détérioration volontaire ;
- les taches, salissures, brûlures ou dégradations d’origine externe ;
- les variations de fermeté ou de confort liées à l’usage ou aux préférences personnelles ;
- l’usure naturelle liée au temps et à l’utilisation;
- les matelas utilisés sans sommier adapté ou sans housse de protection.
* Tout produit tâché, souillé ou présentant une mauvaise hygiène est exclu de toute prise en charge.
4. Mise en œuvre de la garantie
En cas de défaut supposé, le client doit contacter le service clientèle et fournir :
- la facture originale ou la preuve d’achat,
- une description précise du défaut constaté,
- sur demande, des photos ou vidéos du produit, ou accepter une inspection si nécessaire.
En cas de défaut confirmé :
- le produit sera réparé ou échangé par un modèle équivalent ou de caractéristiques similaires
* La garantie commerciale n’ouvre aucun droit à remboursement, même en cas de remplacement
* Aucun remplacement ne prolonge ou ne renouvelle la durée initiale de la garantie
5. Absence de droit de rétractation / Retours
Aucun retour n’est accepté pour un produit conforme et ne présentant aucun défaut.
6. Conditions d’opposabilité
L’achat d’un produit Noom Literie implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Garantie et de SAV.
Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant la finalisation de la vente.
7. Litiges
Noom Literie s’engage à examiner toute réclamation avec diligence.
En cas de désaccord persistant, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable.
